취소/환불 안내
취소마감시간
| 공연 관람일 |
취소 마감일 |
| 화요일 ~ 토요일 |
관람일 전일 평일 오후 5시 |
| 일요일 ~ 월요일 |
토요일 오전 11시 |
| 공휴일 및 공휴일 익일 |
* 관람일 전일이 공휴일인 경우
- 공휴일 전일이 평일이면 오후 5시/ 토요일, 일요일이면 토요일 오전 11시
* 공휴일에는 예매취소 불가 |
- 관람일 당일 예매하신 건은 취소, 변경, 환불 불가합니다.
- 배송이 시작된 티켓의 경우 티켓이 예스24 공연 고객센터로 취소마감시간 이전까지 반송되어야 취소 가능합니다.
(취소수수료는 도착일 기준으로 부과됩니다.)
- 예매번호가 T로 시작하는 일부 공연에 한해 취소 마감 정책이 달라질 수 있습니다. (각 상품 예매 시 확인) 
- 결제수단을 복수로 선택한 경우 인터넷으로 부분취소가 불가하오니, 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
취소수수료
| 취소일 |
취소수수료 |
| 예매 후 7일 이내 |
없음 |
| 예매 후 8일 ~ 관람일 10일 전까지 |
뮤지컬, 콘서트, 클래식 등: 장당 4,000원 / 연극, 전시 등: 장당 2,000원
(단, 티켓 금액의 10% 이내) |
| 관람일 9일 전 ~ 관람일 7일 전까지 |
티켓 금액의 10% |
| 관람일 6일 전 ~ 관람일 3일 전까지 |
티켓 금액의 20% |
| 관람일 2일 전 ~ 관람일 1일 전까지 |
티켓 금액의 30% |
- 예매 당일 밤 12시 이전 취소 시 취소수수료가 없습니다.
- 예매 후 7일 이내라도 취소시점이 관람일로부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소수수료가 부과됩니다.
- 예매수수료는 예매 당일 밤 12시 이전까지 환불되며, 그 이후 기간에는 환불되지 않습니다.
- 배송 및 반송처리 된 티켓의 배송료는 환불되지 않습니다.
- 관람일 당일 취소 가능한 상품의 경우 관람일 당일 취소 시 티켓금액의 90%가 과금됩니다.
- 상품의 특성에 따라 취소수수료 정책이 달라질 수 있습니다.(각 상품 예매 시 취소수수료 확인)
* 위 취소수수료는 2013.11.01 예매 건부터 적용되며 2013.10.31까지 예매된 내역은 예매 시 정책에 따릅니다.
* 티켓 반송 주소 (150-872) 서울시 영등포구 여의도동 15-11 금영빌딩 6층 예스24공연 티켓환불담당자
환불
| 결제수단 |
환불안내 |
| 신용카드 |
- 일반적으로 취소완료 되고 4~5일(토, 공휴일 제외) 후 카드 승인 취소가 확인됩니다.
- 예매 취소 시 최초 결제하셨던 동일 카드로 취소 시점에 따라 취소수수료와 예매수수료를,
배송 받으신 경우 배송비를 재승인합니다.
- 예매 취소 시점과 해당 카드사의 환불 처리 기준에 따라 환불방법과 환불일은 다소 차이가
있을 수 있습니다.
|
| 무통장입금 |
- 예매 취소 시 반드시 환불 받으실 계좌번호와 은행명을 입력하세요.
- 취소수수료,예매수수료와 배송 받으신 경우 배송비를 제외한 후 환불 처리됩니다.
- 취소 후 고객님의 계좌로 입금까지 대략 5~7일 정도가 소요됩니다. (주말 제외)
- 환불은 반드시 예매자 본인 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다.
단, 예매자 본인 명의의 계좌가 없을 경우에는 직계 가족 명의의 계좌에 한하여 가능하며,
이 경우 관계를 증명할 수 있는 증빙서류를 팩스나 우편을 통해 고객센터로 보내주셔야 합니다.
|
| YES머니, 예치금 |
- 정상적으로 예매를 취소하는 경우 승인취소 후 곧바로 복원됩니다. |
| YES상품권, 공연예매권 |
- 예매 취소 시 바로 복원됩니다. 단, 사용기간이 만료된 경우 복원되지 않습니다. |