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슈퍼특가

고객센터 전화상담

  • 평일      09:00 ~ 18:00
  • 토요일   09:00 ~ 17:00
  • 일요일 공휴일 휴무

예매 이용안내 : 예스24 공연 예매에 대한 모든 궁금증을 풀어 드립니다.

취소/환불

예매 취소 안내

- 예매취소는 인터넷 또는 고객센터를 통하여 가능합니다.

- 취소 가능일 : 예매취소 마감일까지만 취소가 가능합니다.

예매 취소 마감시간

- 취소 마감시간은 공연 관림일 전일 오후 5시까지입니다. (토요일 오전 11시, 공휴일 예매취소 불가)

- 관람일 당일 예매하신 건은 취소/변경/ 환불 불가합니다.

- 일부 공연에 한해, 취소 마감 정책이 달라질 수 있습니다.

공연 관람일 취소 마감일
화요일 ~ 토요일 관람일 전일 평일 오후 5시

일요일 ~ 월요일

토요일 오전 11시
공휴일 및 공휴일 익일 * 관람일 전일이 공휴일인 경우
  - 공휴일 전일이 평일이면 오후 5시/ 토요일, 일요일이면 토요일 오전 11시
* 공휴일에는 예매취소 불가
취소 수수료 보기
티켓 수령 방법별 취소 안내

1) 티켓을 ‘현장수령’으로 선택한 경우
- 인터넷 취소: 예매확인/취소' 메뉴를 통해 직접 취소할 수 있습니다.
- 전화 취소: 고객서비스센터(1544-6399) 상담원과 통화를 통해 취소할 수 있습니다.

2) 티켓을 ‘우편배송’으로 선택한 경우
- 배송현황이 발권대기의 경우 인터넷 또는 전화취소가 가능합니다.
- 배송현황이 티켓출력 또는 티켓발송의 경우는, 우편반송 혹은 고객센터 방문 취소하셔야 합니다.

**우편반송 취소

① 예매취소 마감시간까지 YES24 공연 고객센터로 취소한 티켓이 반송되어야 취소가 완료됩니다.
② 티켓을 반송하신 후에는 반드시 전화나 메일을 통해 티켓 도착 여부 혹은 취소여부를 확인하시기 바랍니다.
   - 티켓 반송은 등기 우편을 이용해주세요. 일반 우편 이용 시 도착 지연, 분실 등의 위험이 있습니다.
   - 여러 장 중 일부만 취소를 원하시는 경우 취소할 티켓만 보내주시면 됩니다.
    - 빠른 취소/환불 처리를 위해 연락 가능한 휴대전화번호(또는 환불 받으실 본인 명의의 계좌 정보)를 반드시 기재해주시기 바랍니다. 
③ 취소수수료는 도착일자 기준으로 부과됩니다.
④ 티켓 반송비용은 고객 부담입니다.
⑤ 티켓수령 후 도난, 분실, 중요한 부분의 훼손의 경우 재발행이 안되고 환불 불가능하며 입장이 거부될 수 있습니다.


* 티켓반송주소 : 07237) 서울시 영등포구 국회대로68길 18, 6층(여의도동, 금영빌딩)


**고객서비스센터

① 예매취소 마감일 전 고객센터 운영 시간내에 YES24 공연 고객센터로 방문하셔야 취소가 완료됩니다.
② 운영시간: 평일 09:00~18:00 / 토요일: 09:00~17:00 / 일요일 및 공휴일 휴무 (12:00 ~13:00 점심시간)
③ 일부 공연에 한해 방문취소가 불가한 경우가 있으니, 가급적 인터넷 혹은 전화취소를 이용해주시기 바랍니다.

결제 상황별 취소 안내

1) 부분취소를 원할 경우
- 상단의 '예매확인취소' 또는 고객 서비스 센터에서 부분취소가 가능합니다.
- 결제수단을 복수로 선택하신 경우 인터넷으로는 부분취소가 불가하오니, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
- 카드할인을 받아 예매했을 경우, 티켓 중 일부만 취소하는 부분 취소는 불가합니다.

2) 예매내용 혹은 결제수단을 변경할 경우
- 동일 공연에 대해 공연일, 회차, 좌석등급 등의 변경을 원할 경우, 기존 예매를 취소하고 재예매 하셔야 합니다.
  단, 취소 시점에 따라 예매수수료가 환불되지 않으며, 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
- 무통장입금을 선택 후, 신용카드 결제로 변경을 원하는 경우
  ‘예매확인/취소’ 메뉴에서 예매내역 상세보기 > 결제수단변경을 통해 하실 수 있습니다.

결제 수단별 환불 안내
결제수단 환불안내
신용카드

- 일반적으로 취소완료 되고 4~5일(토, 공휴일 제외) 후 카드 승인 취소가 확인됩니다.
- 예매 취소시 취소 시점에 따라 취소수수료와 예매수수료를, 배송 받으신 경우
   배송비가 포함된 금액을 재승인합니다.
- 결제내역이 매입되기 전에 취소 한 경우는 예매취소와 동시에 승인내역이 소멸됩니다.
- 매입후 취소 한 경우는 카드대금이 결제 되었다면 다음달 카드대금에서 차감처리 되고, 카드대금이 결제 전
  이라면 대금결제일에 청구 되지 않습니다.
- 매입후 취소 한 경우 카드매입 취소처리는 카드사에서 약3~7일 정도 소요됩니다.
- 해당 카드사의 취소정책에 따라 환급일 및 승인취소는 차이가 있을 수 있습니다.
- 자세한 사항은 해당카드사로 문의 바랍니다.

무통장입금

- 예매 취소 시에 반드시 환불 받으실 계좌번호와 은행명을 입력하세요.
- 취소수수료, 예매수수료와 배송 받으신 경우 배송료를 제외한 후 환불 처리되며, 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다. 
- 환불진행상태는 MY공연>예매확인/취소 상세내역에서 확인할 수 있습니다.  

YES머니, 예치금 - 정상적으로 예매를 취소하는 경우 승인취소 후 곧바로 복원됩니다.

- 취소시점에 따라 취소수수료와 예매수수료, 배송비가 부과될 수 있으며, 

  해당 금액에 대해 신용카드로 결제하셔야 예매 취소를 하실 수 있습니다.  

YES상품권, 공연예매권

- 예매 취소 시 바로 복원됩니다.(단, 사용기간이 만료된 경우 복원되지 않습니다.)

- 취소시점에 따라 취소수수료와 예매수수료, 배송비가 부과될 수 있으며, 

  해당 금액에 대해 신용카드로 결제하셔야 예매 취소를 하실 수 있습니다.