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  • 평일      09:00 ~ 18:00
  • 토요일   09:00 ~ 17:00
  • 일요일 공휴일 휴무
취소 마감 기한
관람일취소 마감 기한
화요일 ~ 토요일관람일 전일 평일 오후 5시
일요일 ~ 월요일토요일 오전 11시
공휴일 및 공휴일 익일공휴일 전일이 평일인 경우 오후 5시
공휴일 전일이 토요일, 일요일인 경우 토요일 오전 11시

관람일 당일 예매하신 건은 취소/변경/ 환불 불가합니다.
배송이 시작된 티켓의 경우 티켓이 고객센터로 취소마감기한 이전까지 반송되어야 취소 가능하며 취소 수수료는 도착일 기준으로 부과됩니다.
결제수단을 복수결제로 하신 경우 인터넷으로 부분 취소가 불가하오니, 고객센터로 문의 주시기 바랍니다
일부 상품에 한해, 취소 마감 정책이 다를 수 있습니다. 각 상품의 상세 페이지에 취소 관련하여 안내되어 있으니 예매 전 확인해주시기 바랍니다.

취소수수료

취소일 및 장르에 따라 취소수수료가 부과됩니다.

취소일취소수수료
예매 후 7일 이내없음
예매 후 8일 ~ 관람일 10일 전까지뮤지컬, 콘서트, 클래식 : 장당 4,000원 / 연극, 전시 : 장당 2,000원(단, 티켓 금액의 10% 이내)
관람일 9일 전 ~ 관람일 7일 전까지티켓 금액의 10%
관람일 6일 전 ~ 관람일 3일 전까익일티켓 금액의 20%
관람일 2일 전 ~ 취소마감일시까지티켓 금액의 30%

예매 당일 밤 12시 이전 취소 시 취소수수료가 없습니다.
예매 후 7일 이내라도 취소시점이 관람일로부터 10일 이내라면 그에 해당하는 취소수수료가 부과됩니다.
관람일 당일 취소 가능한 상품의 경우 관람일 당일 취소 시 티켓 금액의 90%가 부과됩니다.
상품의 특성에 따라 취소수수료 정책이 달라질 수 있습니다.(각 상품 예매 시 취소수수료 확인)

티켓 수령 방법에
따른취소

1. 현장수령

PC/모바일(MY티켓 > 예매확인/취소) 또는 고객센터(T.1544-6399)를 통해 취소할 수 있습니다.

2. 배송

티켓 배송이 시작된 이후에는 직접 취소가 불가하며, 취소 마감 기한 전까지 고객센터로 반송되어야 취소가 가능합니다.
티켓 반송은 등기 우편을 이용해주시기 바랍니다. 일반 우편 이용 시 도착 지연, 분실 등의 위험이 있으며 이로 인한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
빠른 취소/환불 처리를 위해 연락 가능한 휴대전화번호(무통장 입금 고객의 경우 환불 받으실 본인 명의의 계좌 정보)를 반드시 기재해주시기 바랍니다.
취소수수료는 도착일자 기준으로 부과되며, 배송비는 환불되지 않습니다.
티켓 반송비용은 고객 부담입니다.
티켓은 현금, 상품권과 같은 유가 증권이므로 분실되거나 훼손된 경우 예매 취소 및 변경이 불가합니다.

티켓 반송처

07237) 서울시 영등포구 국회대로68길 18, 6층(여의도동, 금영빌딩) 예스24 고객센터 티켓 환불 담당자 앞
(운영시간: 평일 09:00~18:00 / 토요일: 09:00~17:00 / 일요일 및 공휴일 휴무)

결제 수단별 환불

1. 신용카드

일반적으로 취소완료 되고 4~5일(토, 공휴일 제외) 후 카드 승인 취소가 확인됩니다.
취소 시점에 따라 취소수수료와 예매수수료를, 배송 받으신 경우 배송비를 재승인합니다.
각 카드사의 취소 정책에 따라 승인 취소 및 환급일에 차이가 있을 수 있습니다. 자세한 사항은 카드사로 문의 바랍니다.

2. 무통장입금

예매 취소 시 반드시 환불 받으실 계좌번호와 은행명을 입력하세요.
취소수수료,예매수수료와 배송 받으신 경우 배송비를 제외한 후 환불 처리됩니다.
취소 후 환불 처리는 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다. 환불진행상태는 MY공연>예매확인/취소 상세내역에서 확인할 수 있습니다.
* 배송 받은 티켓의 취소를 위해 고객센터로 발송하실 때, 환불 받으실 계좌 정보를 기입하여 보내주시면 보다 빠른 환불 처리가 가능합니다.

3. YES머니, YES상품권, 예치금, 공연예매권

예매 취소 시 전액 바로 복원됩니다.
(단, 사용 기간이 만료된 경우 복원되지 않으니 취소 전 확인 바랍니다.)
* 취소 시점에 따라 발생된 취소수수료, 예매수수료, 배송비 등은 YES머니, YES상품권, 예치금 등 기타 결제수단 사용은 불가합니다. 신용카드로만 결제 가능하오니 이용에 참고 바랍니다.