EXO PLANET#5 – ExplOration

EXO PLANET#5 – ExplOration 자동(강제) 취소 문의와 관련하여 안내 드립니다.

먼저 예스24에서 강제 취소를 진행한 건은 단 1건입니다.
이는 현장 수령으로만 예매 가능한 구역을 배송을 선택해 예매한 건으로 매크로 건입니다.
그 외 예매 건에 대해서는 임의로 강제 취소를 진행하지 않았습니다. 미입금으로 취소되었다고 안내된 부분에 대해서는,
미입금 상태에서 고객이 직접 취소하는 경우와 입금하지 않아 자동 취소될 경우의 메시지가 동일하게 나와
자동 취소된 것으로 오해가 있는 것 같습니다.
예스24 시스템에 의해 자동 취소된 기록은 없으며, 본 콘서트의 무통장 입금 마감 시간은 예매일 익일 23:29까지 입니다. 취소 건의 경우 내부 관리자 및 시스템 등에 의한 취소 시에는 별도의 식별 값으로 확인이 가능하며, 회원 직접 취소 또한 확인이 가능합니다.
6/5 까지의 취소 건 중 위에 언급한 강제 취소 1건을 제외하고는 모두 각 회원이 취소한 것으로 확인됩니다.
일부에서 제기된 본인 외 취소와 같은 이슈는 불특정 다수가 사용할 수도 있는 IP(ex. 통신사 공인 IP) 가 포함되어 있는 것으로 확인되며,
계정 보호에 주의가 필요할 것으로 판단됩니다.(지인 및 업체에 계정 공유, 공용 PC 사용 등) 취소 관련하여 문의 사항이 있는 경우
고객센터(1544-6399) 또는 일대일 문의를 남겨주시면 최대한 빠르게 답변 드리겠습니다. 이번 EXO PLANET#5 – ExplOration 티켓 판매는 이상 없이 정상적으로 진행되었음을 말씀드리며,
더욱 안전한 예매서비스를 제공드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 예스24 드림.